Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous avons regroupé les réponses aux questions que l'on nous pose souvent.
Si jamais vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à
nous contacter
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Commande
Votre commande sera en préparation à la date de fermeture de la boutique, soit le 2 mai 2025 et la livraison est prévue dans la semaine du 26 mai 2025. Si vous avez des questions au sujet de la livraison, vous pouvez appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100.
La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Vous pouvez utiliser les principales cartes comme Visa et Mastercard pour régler vos achats en toute sécurité.
Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.
1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique.
2 - Cliquer sur le bouton Réinitialiser le mot de passe :
3 - Vous recevrez un courriel de réinitialision de mot de passe (voir vos courriels indésirables).
Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 8 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]
Exemples de mots de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$
4- Une fois le mot de passe changé, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans la FAQ, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone.
serviceclient@arseno.qc.ca
418 562-0831, poste 100
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